Isiklike esemete rongi unustamisel tuleb helistada 6 31 00 23 või saata meil infopunkt@edel.ee (Balti Jaama infopunkt). Sealt antakse info edasi ronge teenindavatele töötajatele. Kahjuks ei taga eseme kaotamisest teatamine seda, et ese õnnestub leida, sest rongidesse unustatud isiklike esemete eest Edelaraudtee vastutada ei saa.
Leitud esemed antakse rongis klienditeenindaja kätte ning need jõuavad Balti Jaama. Leitud esemeid hoitakse kuni 3 kuud. Kui tegemist on riknemisohtliku materjaliga (toiduained vms), siis neid leidmisel hoiule ei võeta, vaid hävitatakse.