Edelaraudtee AS reisijateveoeeskiri
4. peatükk. Sõidu eest tasumine
5. peatükk. Sõidupiletite müük interneti vahendusel
6. peatükk. Pagasi vedu ja hoidmine
7. peatükk. Sõidupiletite tagasiost
9. peatükk. Reisija kohustused
10. peatükk. Jaamad ja peatuspunktid
11. peatükk. Lisateenused rongides ja jaamades
13. peatükk. Kaebuste käsitlemine
14. peatükk. Kontroll ja sanktsioonid
1.1. Reisijatevedu Eestis avalikuks kasutamiseks määratud raudteedel toimub Eesti Vabariigi õigusaktide ning käesoleva reisijateveo eeskirja (edaspidi: Eeskiri) alusel.
1.2. Eeskiri kehtib Edelaraudtee AS-i valduses ja kasutuses olevates rongides.
1.3. Eeskiri sätestab reisijateveo korra, nõuded vedajale, veokorraldusele, reisijate pagasiveole ja vedaja ning reisijate õigused, kohustused ning vastutuse.
1.4. Eeskiri on kohustuslik täitmiseks Edelaraudteele ja reisijatele, kes kasutavad Edelaraudtee AS valduses olevaid ronge. Eeskirja nõuete eirajad kannavad vastutust õigusaktidega sätestatud korras.
2.1. Mõisteid tuleb käesolevas eeskirjas käsitleda alljärgnevalt:
Jaam Rongide peatumise koht reisijatele rongi sisenemiseks ja väljumiseks vajalike ooteplatvormidega ning rongiliikluse korraldamiseks ja liiklusohutuse tagamiseks ettenähtud rajatistega.
Peatuskoht Rongide peatumise koht reisijatele rongi sisenemiseks ja väljumiseks vajalike ooteplatvormidega, kus ei ole kõiki jaamale vajalikke rajatisi.
Reisija Ühiskondlikku reisijateveoteenust rongis kasutav isik.
Reis Rongi liikumine sõiduplaanis märgitud algjaamast sõiduplaanis märgitud lõppjaama.
Algjaam, lõppjaam Reisi algust ja lõppu piiritlevad jaamad või peatuspunktid.
Lähtejaam Jaam või peatuspunkt, kus reisija asus või soovib asuda rongile.
Sihtjaam Jaam või peatuspunkt, kus reisija väljub või soovib väljuda rongist. Klienditeenindaja Ametiisik rongis, kes kohustub müüma reisijatele sõidupileteid ja tagama Eeskirjade kohase täitmise, ning kellel on õigus kontrollida sõidudokumente, nõuda sooduspileti kasutamise õigust tõendavaid dokumente.
Piletilaekur Ametiisik jaamas, kes kohustub müüma reisijatele sõidupileteid ja ja tagama Eeskirjade kohase täitmise ning, kellel on õigus nõuda sooduspileti kasutamise õigust kinnitavaid dokumente
Reisijatevedu Avaliku teenindamise lepingu alusel, eriotstarbelise avaliku liiniveona või kommertsliiniveona kindlal marsruudil korraldatav regulaarne reisijatevedu, kus reisijad saavad rongi siseneda ja sealt väljuda sõiduplaaniga määratud jaamas ja/või peatuskohas.
Kommertsliinivedu Liiniloa või mistahes tellijaga sõlmitud lepingu alusel korraldatav reisijatevedu.
Rong Käesoleva Eeskirja mõistes inimeste veo otstarbega raudteeveerem.
Vedaja Edelaraudtee AS, äriregistri kood 10702335, asukoht Kaare 25, 72212 Türi.
Sõiduplaan Rongide liikumise kohustuslik graafik, mis on kokku lepitud avaliku veoteenuse tellijaga ja sätestab reiside alg- ja lõppjaamad, peatused vahejaamades ning väljumis-saabumiskellaajad algjaamast kuni lõppjaamani.
Sõidupilet Dokument, mis tõendab reisija õigust kasutada rongi kui ühissõidukit kindlal liinil või liinivõrgus üheks või mitmeks sõiduks või kindlaksmääratud ajal.
Sõidusoodustus Õigusaktidega määratud või vedaja poolt reisijatele või reisijagruppidele kehtestatud õigus sõita vähendatud tasu eest või tasuta.
Sõidusoodustuse õigust tõendav dokument Kehtiv dokument või dokumendid, mis võimaldab üheselt tuvastada isiku vastavuse tingimustele, mis on õigusaktidega määratud või vedaja poolt kehtestatud tasuta või soodustingimustel sõiduks.
Veterinaartõend, -sertifikaat Veterinaararsti poolt väljaantav dokument marutaudivastase kaitsesüstimise kohta, mis on toimunud viimase kalendriaasta jooksul.
Käsipakid e pagas Reisijal kaasas olevad isiklikud esemed, sealhulgas ka väikeloom(ad).
Vaheraha Sõidukilomeetri täistariifi ning sõidukilomeetri soodustariifi vahe.
Sõidukilomeetri täistariif Ühe sõidukilomeetri sõiduhind väljendatuna sentides kilomeetri kohta.
Lisateenused Täiendavad teenused, mida osutatakse reisijale rongis reisi kestel ning mille eest tuleb tasuda eraldi (toitlustus, ajalehtede müük jms.).
Teenustasu Tasu, mida vedajal on reisijalt õigus täiendavalt nõuda sõidupileti müügilt rongis neis jaamades, kus sõidupileteid on võimalik osta ka raudteejaamast.
2.2. Raudteeveerem, millega osutatakse reisijateveoteenust, vastab Eesti Vabariigi õigusaktides sätestatud nõuetele, Raudtee Tehnokasutuseeskirjale, raudteeinfrastruktuuri ettevõtja poolt Eesti Vabariigi õigusaktide alusel ja sellega kooskõlas kehtestatud tegevuseeskirjale ning liiklus - ja tuleohutusnõuetele.
2.3. Reisijatevedu raudteel toimub avaliku liiniveo, eriotstarbelise avaliku liiniveo või kommertsliiniveo korras ja see peab vastama peatükis 3 esitatud nõuetele.
3.1. Reisijatevedu raudteel toimub vastavalt käesoleva peatüki nõuetele.
3.2. Reisijate veoks tohib kasutada ainult reisijate veoks projekteeritud ja ehitatud veeremit, mis on kantud Eesti riiklikku veeremiregistrisse.
3.3. Rongi kummalgi otsvagunil peab olema nähtaval algava või kestva reisi alg- ja lõppjaam selliselt, et see oleks selgelt loetav rongi sisenemata. Rongi väliskujunduses peab olema üheselt arusaadaval kujul vedaja ärinimi või tema kaubamärk.
3.4. Rong peatub reisijate pealetulekuks ja mahaminekuks ainult sõiduplaaniga määratud jaamades ja peatuskohtades.
3.5. Reisijate vedu toimub vastavalt sõiduplaanile. Vedajal on õigus teha muudatusi sõiduplaanis, teavitades sellest avalikkust oma interneti kodulehe ja jaamastendide kaudu 14 päeva enne vastava muudatuse jõustumist. Juhul, kui vastava muudatuse tegemine ei sõltu vedajast, teeb vedaja oma parima selleks, et teavitada avalikkust koheselt arvates sõiduplaani muudatuse teadasaamise hetkest.
4. peatükk Sõidu eest tasumine
4.1. Sõidu eest tasumine toimub vastavalt kehtivatele piletihindadele.
4.2. Rongides, kus istekohad pole nummerdatud ning piletile märgitud, on reisijal õigus valida istekoht oma soovi kohaselt tingimusel, et Eeskiri ei sätesta teisiti. Rongi sisenenud reisijal ei ole õigust keelduda sõidupileti ostmisest juhul, kui rongis puuduvad vabad istekohad.
4.3. Reisijale annab sõiduõiguse rongis vormikohane sõidupilet. Sõidupiletite vormid, nende kasutamise tingimused ja maksumuse kehtestab vedaja, järgides õigusaktides sätestatud piiranguid.
4.4. Sõidupiletite müük toimub kas eriseadme (terminal, kassaterminal) abil või käsitsitäidetavatel piletiplankidel.
4.5. Sõidutasu maksmisel või tasuta sõidu õiguse tõendamisel klienditeenindajale või piletilaekurile on viimased kohustatud andma reisijale ja reisija on kohustatud nõudma vormikohast sõidupiletit.
4.6. Sõidupiletil peab olema loetavalt märgitud vedaja nimetus või logo, pileti number, müügi kuupäev ja kellaaeg, rongi number ja liini nimetus, lähte- ja sihtpunkt, maksumus, sooduspiletil ka sõidusoodustuse liik. Piletil ei tohi olla parandusi. Pileti näidud peavad võimaldama tulude arvestust ja kontrolli.
4.7. Reisija on kohustatud kontrollima sõidupileti õigsust ja tagasiantud raha koheselt pileti saamisel.
4.8. Soodustusega sõidupilet on kehtiv ainult koos soodustuse õigust tõendava dokumendiga. Sõidusoodustust taotleval või kasutaval reisijal on kohustus esitada pileti ostul või kasutamisel sõidusoodustuse õigust tõendav dokument.
4.9. Vedajal ei ole kohustust müüa reisijale soodustusega sõidupiletit või võimaldada tasuta sõitu, kui reisija ei esita nõutud sõidusoodustuse või tasuta sõidu õigust kinnitavat dokumenti või kui esitatud dokument on ilmsete võltsimistunnustega või kehtetu.
4.10. Vedajal ei ole kohustust kompenseerida reisijale saamata jäänud sõidusoodustust.
4.11. Ilma sõidusoodustuse õigust kinnitava dokumendita sooduspiletiga sõitev reisija peab maksma vaheraha antud sõidusoodustuse ulatuses. Vaheraha maksmise kohta on klienditeenindaja või piletilaekur kohustatud andma käsitsitäidetud piletivormi, millele on märgitud rongi number ja liini nimetus, kuupäev, sooduspileti number ja vaheraha summa.
4.12. Sõidupilet tuleb loetavana alles hoida reisi lõpuni, mitmekordset sõiduõigust andev pilet kehtivusaja lõpuni.
4.13. Piletite kehtivusajad ja muud kehtivustingimused kehtestab vedaja.
5. peatükk. Sõidupiletite müük interneti vahendusel
5.1. Vedaja võib määrata reisid, millistele on lubatud pileteid osta eelmüügi korras internetist võrgulehekülje www.edel.ee kaudu.
5.2. Vedajal on õigus kehtestada piletite tagasiostul tingimusi, mis erinevad üldisest reisijateveo eeskirjast ning on suunatud müügitehingu ja teenuse kasutamise turvalisuse tõstmisele. Nimetatud tingimused on vedaja kohustatud teatavaks tegema võrguleheküljel www.edel.ee.
5.3. Vedaja on kohustatud kogu kliendile vajaliku info internetis ostu sooritamise kohta esitama eeltoodud võrgulehekülje osana.
5.4. Vedaja ei ole kohustatud korraldama internetipõhist piletimüüki kõikidele reisidele ega rakendama internetipõhiselt ostetud piletite kasutus- ja tagasiostutingimusi muul viisil ostetud piletitele.
5.5. Kui internetipõhise müügitehingu vormistamise käigus mistahes tehingu etapis toimuv oluline sündmus leiab aset kliendi poolt sisestatava informatsiooni tulemusena (nt sõidukuupäeva valik), vastutab selle sündmuse tõttu tekkida võiva kahju eest klient.
5.6. Kui internetipõhise müügitehingu vormistamise käigus mistahes tehingu etapis toimuv oluline sündmus leiab aset vedaja poolt müügisüsteemi lähteandmetesse sisestatud teabe tulemusena (nt sõidu maksumuse määramine), vastutab selle sündmuse tõttu tekkida võiva kahju eest vedaja.
5.7. Toodud täiendused on tähtajalised ja kehtivad ajal, kui vedaja osutab sõidupiletite eelmüügiteenust võrgulehekülje www.edel.ee kaudu. Vedajal on õigus internetipõhine teenus lõpetada, teatades sellest klientidele 15 päeva ette vastava teate avaldamisega võrguleheküljel www.edel.ee .
6. peatükk. Pagasi vedu ja hoidmine
6.1. Rongis ei ole lubatud vedada ohtlikku pagasit. Ohtlikuks pagasiks loetakse:
6.1.1. kergestisüttivaid või plahvatusohtlikke aineid, lõhkeaineid;
6.1.2. nõuetekohase ümbrise või pakendita tulirelvi, laskemoona;
6.1.3. mürkaineid, sööbivaid aineid, radioaktiivseid aineid;
6.1.4. mistahes muid aineid lekkivates või katkistes pakendites;
6.1.5. kaasreisijate riideid või rongi sisustust rikkuvaid esemeid;
6.1.6. kaasreisijate elu või tervist ohtu seadvaid elusloomi (mesilased, mürkmaod jm);
6.1.7. muud pagasit, mis ei vasta Eeskirjas sätestatud nõuetele.
6.2. Lubatud on vedada mittesüttivaid olmekemikaale kindlalt suletud originaalpakendis.
6.3. Reisijal on rongis õigus vedada tasuta:
6.3.1. käsipakke, mille 3 mõõtme (pikkus, laius, kõrgus) summa ei ületa 200 cm või kuni 40 kilogrammi;
6.3.2. suuski ja lastekelke;
6.3.3. liikumispuudega inimese abivahendeid, kui reisija on liikumispuudega;
6.3.4. lapsevankrit või –käru, kui reisijaks on (reisijaga on kaasas) laps;
6.3.5. nägemispuudega isiku saaturkoera.
6.4. Pagasitasu eest on lubatud vedada:
6.4.1. puurides või kastides väikeloomi ja linde;
6.4.2. jalgrattaid;
6.4.3. esemeid, mille 3 mõõtme (pikkus, laius, kõrgus) summa ei ületa 200 cm ja kaal 40 kilogrammi.
6.4.4. koeri järgmistel tingimustel:
6.4.4.1. koer peab olema kas lühikese jalutusrihma otsas või kindlalt suletavas ja looma jaoks sobivas veopuuris või –kotis;
6.4.4.2. koeraga reisijal on kaasas kehtiv veterinaartõend või -sertifikaat looma marutaudi vastu vaktsineerimise kohta.
6.4.4.3. koera ei veeta reisijatele määratud istekohal, loom ei pääse vagunis omapead liikuma ega häiri kaasreisijaid;
6.4.4.4. koeraga reisija on klienditeenindaja nõudel kohustatud istekohta vahetama vältimaks või vähendamaks kaasreisijate häirimist;
6.4.4.5. koeraga reisija on vähemalt 16-aastane.
6.5. Tasu eest ega tasuta veetavat pagasit ei tohi paigutada reisijatele määratud istekohtadele, samuti kohtadesse, kus need takistavad istekohtade hõivamist või kaasreisijate ja rongipersonali liikumist.
6.6. Esemeid, mis on suuremad kui peatükk 6 punktis 6.3.1. nimetatud, rongis vedada ei tohi.
6.7. Rongi kaasavõetav pagas tuleb reisijal paigutada vaguni salongis selleks otstarbeks loodud vastava tähistusega kohta. Vajadusel tuleb pagasile koha leidmiseks ja selle õigeks paigutamiseks pöörduda klienditeenindaja poole. Pagasi paigutamisel on reisija kohustatud jälgima klienditeenindaja nõudeid ning vajadusel oma pagasi ümber paigutama.
6.8. Pagasi alalhoiu ja ohutuse eest vastutab reisija.
6.9. Pagasiveo tariifid kehtestab vedaja.
7. peatükk. Sõidupiletite tagasiost
7.1. Juhul kui rong hilineb algjaamast või reisi kestel mistahes vahejaamast väljumisel rohkem kui 30 (kolmkümmend) minutit kehtiva sõiduplaani suhtes, on jaamakassa kohustatud soovijatelt samast kassast hilinevale reisile ostetud üksikpiletid tagasi ostma. Tagasiost lõpetatakse hilinenud rongi väljumisel jaamast. Mitmekordset sõiduõigust andva sõidupileti alusel vedaja raha ei tagasta.
7.2. Reisi katkemisel on vedaja kohustatud korraldama reisijate veo sõiduplaanijärgse lõppjaamani teise samasuunalise rongiga või muu transpordiga täiendavat tasu nõudmata.
7.3. Ärajäänud reisi korral ostetakse üksikpiletid tagasi. Tagasiost toimub kassast, kus sõidupilet osteti. Juhul, kui reisija on ostnud piletid mitmele rongile sõiduks ümberistumisega muule vedaja reisile ning reis, millele sooviti ümber istuda, jääb ära, ostetakse pilet tagasi ümberistumisjaamas või jaamakassa puudumisel reisija avalduse alusel.
7.4. Sõidupilet ostetakse avalduse alusel tagasi ärajäänud reisi puhul, kui sõidupiletit pole võimalik tagasi müüa jaamakassasse aga ka muudel juhtudel, kui reisija soovib veoteenuse eest makstud raha tagasi seoses mittekohase teenindusega ning ka mitmekordset sõiduõigust andvate piletite täielikul tagasiostul. .
7.5. Tagasiostuavaldus tuleb täita loetavas käekirjas, sellel peab olema märgitud tagastatava sõidupileti number, ostukuupäev, tagastamise põhjus ning avalduse esitaja ees- ja perekonnanimi ja postiaadress. Kui avaldaja soovib raha laekumist arveldusarvele, tuleb märkida täiendavalt panga nimetus ja arveldusarve number. Avaldusele lisatakse tagastatav sõidupilet.
7.6. Avalduse blankette annavad ning täidetud avaldusi võtavad vastu kõik piletikassad ja klienditeenindajad rongides. Avalduse võib saata ka posti teel Edelaraudtee AS aadressil Türi, Kaare 2
7.7. Puudulikult või loetamatult täidetud või ilma tagastatava sõidupileti originaalita avaldus ei kuulu läbivaatamisele.
7.8. Avalduse rahuldamise korral saadetakse raha avaldaja arveldusarvele või rahakaardiga avaldusel näidatud aadressil 14 (neljateistkümne) päeva jooksul avalduse laekumisest arvates.
7.9. Vedajal on õigus jätta sõidupileti tagasiostu avaldus rahuldamata. Nimetatud juhul saadetakse tagasiostu avalduse avaldajale 14 (neljateistkümne) päeva jooksul kirjalik teatis avalduse rahuldamata jätmise põhjuse kohta.
7.10. Vedajal on õigus omal äranägemisel pakkuda sõidupiletite täiendavaid tagasiostuvõimalusi, mis tulenevad vajadusest reisijaid paindlikumalt teenindada.
8.1. Vedaja on kohustatud:
8.1.1. korraldama reisijatele kättesaadavalt teavitamist sõiduplaani, piletimüügi, sõiduhindade, piletiliikide ja sõidusoodustuste kohta;
8.1.2. tagama seadusega määratud reisijate kategooriatele tasuta sõidu ning soodussõidu vastavalt Ühistranspordiseaduse § 27 ja § 29. 8.1.
8.1.3. tegema endast parima, tagamaks reisijate jõudmise nende soovitud sihtkohta sõiduplaanis määratud ajal;
8.1.4. kindlustama reisijate jõudmise sihtjaama reisi katkemise korral;
8.1.5. tagama reisijale võimaluse osta sõidupilet rongist või raudteejaamast;
8.1.6. tagama rongi salongides reisi kestel temperatuuri +12…+18°C
9. peatükk. Reisija kohustused
9.1. Reisija on kohustatud:
9.1.1. andma rongis liikuvale klienditeenindajale märku oma soovist osta sõidupilet juhul kui ta ei ole sõidupiletit ostnud raudteejaamast ning maksma sõidupileti eest kehtestatud hinnakirja kohaselt. Sõidupilet tuleb osta enne rongi peatumist järgmises jaamas või peatuskohas;
9.1.2. esitama olemasoleva kehtiva sõidupileti, tasuta sõidu õigust või sõidusoodustuse õigust kinnitava dokumendi esimesel nõudmisel;
9.1.3. järgima pagasivedu puudutavaid eeskirju;
9.1.4. panema prahi prügikastidesse;
9.1.5. täitma kõiki klienditeenindaja nõudmisi, mis on seotud ohutusnõuete tagamisega rongis;
9.1.6. täitma kõiki vedaja töötajate nõudmisi, mis on seotud ohutusega jaamas, peatuspunktis või raudteel või selle vahetus läheduses.
9.2. Reisijal on keelatud:
9.2.1. sõita ilma sõidupiletita;
9.2.2. sõita sõidusoodustusega piletiga ilma sõidusoodustuse õigust tõendavat dokumenti esitamata;
9.2.3. sõita sõidupiletiga, mis ei vasta sõidu tegelikule lähte- ja sihtjaamale;
9.2.4. häirida kaasreisijaid, rikkudes üldtunnustatud käitumisnorme;
9.2.5. suitsetada rongides väljaspool selleks kohandatud ja vastavalt tähistatud ruumi; kui selline ruum puudub, on suitsetamine keelatud,
9.2.6. kasutada rongis tuld (küünlad, tikud jm) ning visata rongist välja põlengut tekitada võivaid esemeid (tikud jms) ;
9.2.7. tarvitada reisi kestel üldvagunites, tamburites, tualettruumis kaasavõetud alkohoolseid jooke; juhul, kui lisateenusena on rongis müügil alkohol, on selle tarvitamine lubatud ainult selles vagunis, kus alkohol on müügil;
9.2.8. viibida rongis narkootiliste või psühhotroopsete ainete ilmse mõju all;
9.2.9. avada rongi välisuksi, takistada uste avanemist ja sulgumist;
9.2.10. vigastada, määrida või risustada mistahes moel rongi sisustust;
9.2.11. takistada klienditeenindajate tööd;
9.2.12. seada ohtu kaasreisijaid (sh viibida rongis rulluiskudel);
9.2.13. kasutada rongi tualettruume rongi peatumise ajal;
9.2.14. rikkuda muid Eeskirjas sätestatud nõudeid;
9.2.15. rikkuda muid teistest õigusaktidest tulenevaid käesolevas eeskirjas mainimata nõudeid.
9.3. Eeltoodud rikkumiste korral on klienditeenindajal õigus nõuda vastava rikkumise lõpetamist ja reisija lahkumist rongist esimeses võimalikus sõiduplaanijärgses jaamas või peatuskohas olenemata sõidupileti olemasolust.
10. peatükk. Jaamad ja peatuspunktid
10.1. Jaamahoonel peab olema nähtav silt jaama nimega
10.2. Peatuskohas peab olema nähtav silt peatuskoha nimega.
10.3. Reisijate teenindamiseks raudtee-reisijateveol peavad olema jaamades ja peatuskohtades reisijate ohutu sisenemise ja väljumise tagamiseks perroonid, ohutu raudteeületuse tagamiseks tähistatud ülekäiguteed, -sillad või tunnelid.
10.4. Mitme perrooni olemasolu ja nende üheaegse kasutuse korral peavad perroonid olema tähistatud eraldusmärkidega.
10.5. Perroonil peab olema tähistatud esimese vaguni peatus mõlemas sõidusuunas.
10.6. Ootesaali olemasolul peab hoonel nähtaval kohal olema ootesaali lahtiolekuaeg, piletikassa olemasolul piletikassa juures kassa lahtiolekuaeg.
10.7. Reisijate teavitamiseks jaamades ja peatuskohtades kasutatakse infostende. Teabe olemasolu eest infostendidel vastutab vedaja.
10.8. Jaamade infostendidel peab olema vähemalt:
10.8.1. kehtiv rongide sõiduplaan
10.8.2. põhiinfo sõidupiletite ja sõidusoodustuste kohta.
10.8.3. piletihinnad liinil
10.9. Peatuskohtade infostendidel peab olema kehtiv sõiduplaan.
10.10. Vedaja ei vastuta võimaliku info puudumise eest jaamades ning peatuspunktides, kui puudumise on põhjustanud vandalismiakt. Olenemata sellest annab vedaja endast parima, taastamaks informatsiooni olemasolu võimalikult lühikese aja jooksul.
11. peatükk. Lisateenused rongides ja jaamades
11.1. Vedajal on õigus võtta teenustasu kehtestatud summas nendelt piletitelt, mis ostetakse rongis nendest raudteejaamadest, kus reisijaid teenindab piletikassa. Teenustasu ei võeta juhul, kui kassa on suletud (väljaspool kassa tööaega või kassa tehnilise rikke tõttu). Teenustasu tasumise kohta antakse reisijale vormikohane tähik. Teenustasule ei laiene sõidusoodustused.
11.2. Lisateenused (ajakirjanduse müük, toitlustamine jm) ei kuulu üldjuhul piletihinna sisse ning nende eest tuleb tasuda täiendavalt vastavalt hinnakirjale, mis peab olema nähtaval lisateenuse osutamise kohas.
11.3. Lisateenustele ei laiene sõidusoodustused.
11.4. Igas rongis on vähemalt üks tasuta tualettruum kuni 6 vaguni kohta. Tualettruumide kasutamine on keelatud seisvas rongis ning asulate piires.
12.1. Eriolukorraks loetakse rongiliiklust takistavat liiklusõnnetust raudteel või selle vahetus läheduses, traumaga lõppenud õnnetusjuhtumit, kiiret ja vältimatut meditsiinilist sekkumist nõudvat haigust (s.h. terviseriket, traumat, haigushoogu jms) reisijal või isikul teenindava personali hulgast, tehnilist riket veeremil või raudtee tehnorajatistel, tulekahju raudtee vahetus läheduses või rongis, pommiähvardust rongile või raudteejaamale ja muid olukordi, kus otsesesse ohtu on sattunud raudteeliikluse või rongis viibivate inimeste elu ja tervis ning ohutus.
12.2. Eriolukorras on kõigil vedaja töötajatel kohustus teha kõik endast olenev selleks, et eriolukorra tõttu tekkida võiv kahju reisijatele, vedajale või kolmandatele osapooltele oleks võimalikult väike ning põhjustaks minimaalse kulu.
12.3. Rongi teenindav veduribrigaad ja klienditeenindajad on kohustatud vajadusel abistama ja juhendama reisijaid rongis turvalisuse tagamiseks, ohutuks väljumiseks, sisenemiseks jm.
12.4. Reisijaga toimunud õnnetusjuhtumi või haiguse (Eeskirjade 6.peatüki punkti 1. tähenduses) korral reisi ajal on teenindav veduribrigaad kohustatud viivitamatult kutsuma kiirabi lähimasse võimalikku jaama või peatuspunkti, arvestades rongi sõiduplaani.
12.5. Klienditeenindajad on kohustatud andma reisijatele vältimatut esmaabi vastavalt oma pädevusele.
13. peatükk. Kaebuste käsitlemine
13.1. Kõigil reisijatel on õigus esitada kirjalikke kaebusi teeninduse kvaliteedi, teenindajate töö jm kohta. Kaebuses tuleb kirjeldada võimalikult täpselt, milles seisnes ebarahuldav teenindus, samuti lisada kontaktandmed vastuse saatmiseks.
13.2. Kaebus tuleb saata sõidupiletil märgitud postiaadressil või edastada vahetult klienditeenindajale või piletilaekurile. Kõik klienditeenindajad ning piletilaekurid on kohustatud kaebusi vastu võtma.
13.3. Vedajal on õigus jätta reisija kaebus rahuldamata selle ebapiisava põhjendatuse korral või juhul kui ametkondliku menetluse käigus ilmneb uusi asjaolusid, mis ei olnud kaebuses kajastatud. Olenemata eeltoodust on vedaja kohustatud vastama esitajale kirjalikult 14 (neljateistkümne) päeva jooksul kaebuse laekumisest arvates.
13.4. Kaebused lisateenuste kohta edastatakse vedaja poolt vajadusel lisateenust osutavale lepingupartnerile.
14. peatükk. Kontroll ja sanktsioonid
14.1. Sõidupileteid ja muid sõidudokumente on õigus ja kohustus kontrollida rongide klienditeenindajatel, vanemklienditeenindajal, teeninduskorraldajal ning Raudteeinspektsiooni poolt selleks volitatud vedaja töötajatel ning Raudteeinspektsiooni esindajal.
14.2. Piletikassade piletilaekuritel ja klienditeenindajatel on õigus nõuda sooduspileti soovijalt sõidusoodustuse õigust tõendavat dokumenti ning selle esitamisest keeldumisel mitte müüa sooduspiletit.
14.3. Eeskirja rikkujaid karistatakse Eesti Vabariigi õigusaktides sätestatud alustel ja korras.
14.4. Eeskirja rikkumise korral on klienditeenindajatel õigus nõuda rikkumise lõpetamist ja reisija lahkumist rongist esimeses sõiduplaanijärgses peatuskohas. Vedaja ei tagasta reisijale eeltoodud põhjusel rongist lahkumise korral sõidupileti eest makstud raha ega kompenseeri reisijale mingit otsest ega kaudset kahju, mis on reisijale tekkinud eeltoodud põhjusel rongist lahkumise tõttu (nt täiendavad ööbimis- või transpordikulud).