Veebipoe kasutamise reeglid
Kasutajakonto loomine. Registreerumisvorm
Piletite tühistamine, vahetamine, raha tagastamine
Kasutajakonto loomine. Registreerumisvorm.
Kodulehe kasutajaks registreerumiseks tuleb esmalt täita registreerumisvorm. Palume arvestada, et ühe e-posti aadressiga saab luua vaid ühe kasutajakonto. Kasutajakonto aktiveerimiskood saadetakse märgitud e-posti aadressile. Olge tähelepanelik aadressi korrektsel sisestamisel, sest vastasel korral ei saa te kätte konto aktiveerimiseks vajalikku aktiveerimislinki v aktiveerimiskoodi ning kasutajakonto jääb aktiveerimata.
Aktiveerimata kasutajakontod kustutatakse 10 päeva möödudes.
Vajadusel on võimalik tellida paroolimeenutus.
Kasutajakonto loomisel küsitakse telefoninumbrit, mille sisestamine ei ole nõutav, küll aga on vajalik e-posti aadress. Saate märkida, kas nõustute sellel aadressil vastu võtma Edelaraudtee poolt saadetavaid teateid rongiliikluse muudatuste v Edelaraudtee teenuste kohta. Kasutajaankeedis märgitud andmeid või antud nõusolekuid on hiljem võimalik muuta menüüst Minu seaded.
Piletite ostmiseks tuleb esmalt valida lehe vasakul servas asuvast kiirpäringust vajalik lähte- ja sihtjaam ja kuupäev. Peale Otsi nupule vajutamist kuvatakse sisestatud andmetele vastavad reisid. Päringutulemuses kuvatakse ainult vajalikul kuupäeval käigus olevad reisid, üldise sõiduplaani leiate lehe paremal ülanurgas asuvalt väljalt Sõidugraafikud.
Kui piletid reisile on veebimüügi kaudu saadaval, kuvatakse piletihind lingina (alla joonitud). Ilma lingita piletihind tähendab seda, et vastavad piletid veebimüügis saadaval ei ole ning sellele rongile saab pileti osta rongist või jaamakassast, kui viimane on olemas. Veebilehele sisse logimata kasutaja näeb kõiki piletihindu ilma lingita.
Peale klikki piletihinna lingil juhitakse kasutaja edasi piletiostu toimingutele. Esmalt tuleb valida istekohad. Istekoha valik toimub hiireklikiga sobival kohal. Vaguni skeemil on märgitud istekohtade paigutus, lauad istekohtade vahepeal ning vaguni suund lähte- ja sihtjaama suhtes.
Jätkates on võimalik tasuda kaasavõetava tasulise pagasi eest ning rakendada valitud piletile /piletitele sõidusoodustusi, kui neid antud reisile või hinnaklassile saadaval on. Sooduspileti ostul internetist tuleb arvestada, et sellise pileti kasutamisel on reisija kohustatud tõendama sõidusoodustuse õigust ning sooduspileti kasutamine ilma selleks õigust omamata on samaväärne piletita sõiduga.
Teinud vajalikud märkused ja vajutanud "Edasi", näete valitud piletit ostukorvis. Kui see on kõik, mida vajate, jätkake nupuga "Osta!", ent soovi korral võite lisada ostukorvi veel pileteid mõneks teiseks kuupäevaks või reisiks. Kui tellimise käigus soovite mõnest valitud piletist loobuda, vajutage lingile "Eemalda".
Kui sobivad piletid koos, vajutage lingile "Osta!" ja valige pangalink, mille abil teostate makse. Peale makse teostamist palume kindlasti vajutada nupule "Tagasi kaupmehe juurde!"
Oluline turvateade - kui panga lehel ilmneb makse sooritamisel mistahes tõrge, siis palume tungivalt mitte proovida piletite eest korduvalt maksta, vaid väljuda pangakeskkonnast, tühjendada ostukorvi sisu, kui selles on pileteid, ja alustada piletiostu uuesti.
Peale ostukorvi tasumist avanevas aknas näete pileteid, mis tuleks välja trükkida ja rongis esitada. Lisaks piletile väljastab süsteem vormikohase arve. Pileteid ja/või arvet ei pea välja trükkima koheselt, seda saab teha ka hiljem, kui sisenete lehele kasutajana ja lähete menüüs jaotisesse "Minu piletid". NB! Maksekorralduse väljatrükk pangaprogrammist EI OLE sõidupilet ning selle alusel sõita ei saa.
Selle kohta, et kasutajakontol on toimunud piletiostutehing, saadetakse teade e-mailile. Teade sisaldab tasutud arve koopiat. Pileteid saate välja trükkida ainult veebikeskkonnas.
Pileti tühistamine, vahetamine ja raha tagastamine
Pileteid on võimalik tühistada kuni 3 tundi enne reisi väljumist. Selleks tuleb avada vastav tellimus ja vajutada lingile "Tühista" pileti järel, millest soovite loobuda. Pileti tühistamisel tekitab süsteem kreeditarve, mis kuulub esialgse, piletite eest tasumist märkiva arve juurde selle lahutamatu osana. Tagastustehingu tasu on 10 krooni ühe tagastuse kohta ning see peetakse kinni sõidupiletite eest makstud summalt (tagastatav summa väheneb tagastustasu võrra). Veebipoest ostetud pileteid ei ole võimalik tagastada väljaspool veebikeskkonda ning hiljem kui kaks tundi enne reisi planeeritud väljumist. Veebipoest ostetud piletite eest kantakse raha tagasi pangakontole. Veebipoest ostetud pileteid ei ole võimalik tagastada sularaha vastu kassasse või klienditeenindajale rongis.
Internetist ostetud pileteid ei saa tasuta vahetada mõne teise reisi piletite vastu, kuna Edelaraudteel ei ole võimalik tagada vahetuseks piisavate vabade kohtade arvu reisil, kuhu klient soovib pileteid saada. Sobimatuks osutunud piletid tuleb veebipoe kaudu tagastada ja juhul, kui soovitud reisil on kohti, siis osta piletid soovitud reisile.
Raha tagastatakse kontole, millelt makse on laekunud. Tagastustehing ei toimu koheselt, vaid peale laekumise kontrollimist. Tagastuskandeid tehakse kord nädalas, üldjuhul kolmapäeviti.
Tagasimaksete teostamise kohta lisateavet küsida või pretensioone esitada on Teil võimalik meili teel aadressile info[ät]edel.ee. Tööajal 9-16 on võimalik pöörduda ka telefonil 38 48 352. Soovitame arveldusi puudutavad pretensioonid esitada e-maili teel, probleemi võimalikult selgelt kirjeldada ning vajaliku lisainfo juurde panna (nt maksekorralduse koopia), kõik see kiirendab probleemi tekkepõhjuse väljaselgitamist ja lahenduse leidmist.
Kõigile veebipõhise piletikassa kasutamisse puutuvaile küsimustele püüame anda vastuse võimalikult kiiresti. Ettetulevate kriitiliste olukordade lahendamisel ja võimalike vigade kõrvaldamisel on suureks abiks kliendipoolne probleemi võimalikult üksikasjalik selgitus ja õiged kontaktid, et saaksime vajadusel küsida lisainfot ja et vastus kohale jõuaks. Eriti palume tähelepanu, kui kasutate teabe edastamiseks siinset tagasisidevormi - kui sisestatud kontakt on vigane, ei saa vastus kohale jõuda.
Tagasisidevormi või aadressile info[ät] edel.ee e-posti teel saabunud küsimustele vastame esimesel võimalusel, üldjuhul saabumisepäevale järgmisel tööpäeval. Lisaks eelnimetatule on võimalik probleemidest teada anda telefonil 38 48 352 (tööpäeviti 9-16) või tasulisel rongiinfotelefonil 1447 (ööpäevaringselt).